Les + client

Réactivité immédiate - Respect de votre liberté de choix - Suivi

Évaluation des besoins chez vous

Un(e) conseiller(e) de Cocooning Morbihan vous contacte pour fixer un rendez-vous à votre domicile, le plus vite possible, afin de déterminer vos attentes et besoins précis ceci permettant de personnaliser vos prestations, en particulier selon leur nature, leur périodicité (ponctuelle ou régulière), leur durée, ainsi que les jours ou dates où vous souhaitez notre prestation. Notre conseiller(e) vous indiquera les tarifs les plus avantageux et les aides mobilisables.

Accord après Devis - Présentation de l'intervenant(e)

L'évaluation se conclue par une proposition de Devis (gratuit) que vous pouvez accepter librement en signant un contrat de prestation (DIPC). Dans ce cas, nous vous confirmons la date et l’heure de la première intervention ainsi que le nom de l’intervenant(e) qui vous sera présenté(e).

Selon la faisabilité, nous ne faisons intervenir qu'un(e) seul(e) salarié(e) notamment pour respecter votre intimité et votre tranquillité.

Droit de rétractation - interruption du contrat

Conformément à la législation, vous restez libre d’interrompre les prestations pour quelques motifs que ce soit en respectant un délai de préavis de 15 jours.

Livret d'accueil et contrôle de la première intervention

Lors de la signature du contat, nous vous remettons un livret d'accueil contenant toutes les informations utiles. Vous exposez les tâches à effectuer ainsi que les consignes à respecter. Notre conseiller(e) vous appelle après lles premières prestations afin de s'assurer du bon déroulement de celle-ci.

Suivi des interventions et contact permanent

Un cahier de liaison est mis en place afin de relater de l'historique des prestations et pour les cas où vous n’êtes pas là pour les prochaines interventions. Nous conseiller(e) reste également à votre écoute pour toute demande de modification ou d'amélioration  de votre prestation. Un service «mal fait = refait» est mis en place (voir ci-contre «les + client»). Une enquête de satisfaction est réalisée annuellement (disponible via votre intranet).

Vous pouvez nous contacter à tout moment par mail, ou par téléphone aux jours (6/7j) et heures d'ouverture ( 9h / 19h).

Vous payez à réception de la facture mensuelle éditée uniquement en fonction du relevé d’heures de l’intervenant(e) que vous avez préalablement signé.

Modes de paiement acceptés :

-    Chèque
-    Virement bancaire
-    Versement en espèces (interdit par la législation)
-    Chèque Emploi Service Universel «préfinancé» (Cesu)      (pas le Cesu bancaire)
Voir info Cesu préfinancé

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