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A quoi sert la visite avant la signature du
contrat de prestation ? A
confirmer le devis estimatif qui a pu vous êtes donné
au téléphone par une évaluation à partir
du réel : appréciation de l'ensemble de vos besoins,
de l'ampleur de la prestation nécessaire afin d'envisager
l'intervenant(e) qui y répondra le mieux*.
La visite permet aussi de nous connaître et d'instaurer la
confiance réciproque. Cette visite est donc la base de notre
garantie Qualité. Elle ne nécessite pas de vous engager.
Vous restez libre.
*Par exemple pour une prestation ménagère
votre domicile n'est pas le même que celui de votre voisin,
vos produits et matériels sont différents et vos besoins
et attentes sont spécifiques. Un tour de chaque pièce
permettra aussi l'évaluation technique du service attendu.
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Je m'engage pour combien de temps ?
Ce
que vous voulez. Vous avez la liberté de souscrire un contrat
de prestation ponctuel de date à date (y compris d'une seule
journée, voire d'une heure) ou un contrat d'abonnement. Ce
dernier est valable un an, renouvelable par tacite reconduction.
Dans ce cas, vous pouvez à tout moment mettre fin à
votre contrat de prestation par l'envoi d’un courrier recommandé
(avec préavis de 15 jours).
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Y a-t-il des durées minimales d'intervention
? Oui,
la durée minimale d'une prestation est de 1 heure. Cette
durée optimise l'efficacité de nos interventions pour
vous satisfaire pleinement sans trop pénaliser nos salariés
dans leurs déplacements.
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Suis-je libre de fixer l'horaire et la fréquence
des prestations ? Oui,
lors de la signature de votre contrat de prestation c’est
vous qui décidez. Nous signons ensemble un "document
individuel de prise en charge" précisant la fréquence
et l'horaire des prestations choisies.
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Si l'intervenant (e) ne me convient pas ?
C'est
vous qui décidez. Chaque intervenant(e) vous est préalablement
présenté(e) et vous pouvez librement refuser de l'employer.
Nous vous proposerons immédiatement un(e) nouvel(le) intervenant(e).
De même si le problème survient après le début
de la prestation et à tout moment.
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Comment bénéficier de tarifs
plus avantageux ? En
prenant
un des forfaits que nous vous proposons et en vous permettant de
cumuler plusieurs prestations. Le parrainage est un dispositif
supplémentaire > en
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Acceptez-vous les CESU? Oui
mais seulement les CESU (Chèques
Emploi Service Universel) préfinancés,
à l'exclusion des CESU bancaires > en
savoir plus
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Tout le monde peut-il récupérer
50% de ses factures ? Oui
à condition d'être contribuable résidant en
France en activité professionnelle (chômeurs y compris)
ou retraité imposable dans la limite du montant de ses impôts
>
en
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Que dois-je faire pour bénéficier
du crédit d’impôt ? Déclarer
votre dépense aux impôts. En fin d'année civile
nous vous faisons parvenir une attestation fiscale qu'il vous suffit
de renvoyer avec votre déclaration de revenus. Une case doit
être cochée sur la dite déclaration conformément
aux indications que nous vous donnons. Le crédit ou la réduction
d'impôts sont calculés, déduits ou remboursés
(selon) directement par l'administration fiscale.
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Votre personnel
est-il formé ? Oui,
indépendamment des diplômes ou qualifications obligatoires
pour certaines activités*, nos intervenants(es)
bénéficient d'une formation continue grâce à
des fiches d’auto-formation mises à leur disposition.
Elles servent aussi d'introduction à des journées
de formation à thèmes.
*Ainsi le personnel affecté à
la garde d’enfants est obligatoirement diplômé
pour ce métier et formé à la sécurité
et aux gestes de premiers secours (titulaires AFPS ou autres).
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Comment votre personnel est-il sélectionné
? Nous
sommes partenaire d'organismes de formation reconnus comme l'AFPA,
le CREFO, l'ARRFAP, etc. En outre, notre personnel fait l'objet
d'une sélection par nos soins en plusieurs étapes.
En premier lieu, une présélection sur dossier (lettre
de motivation, expérience, diplôme). Les candidats(es)
sélectionnés(es) sont convoqués(es) pour se
voir préciser collectivement les valeurs et exigences de
notre coopérative associative, puis valider leurs connaissances par un test
pratique en situation, suivi d'un entretien individuel. Les candidats(es)
retenus(es) sont ensuite embauchés(es) pour une période
d'essai. Chaque salarié(e) est, par ailleurs, présenté(e)
au bénéficiaire chez qui il (elle) est susceptible
d'intervenir.
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Assurez-vous les dégâts éventuels
causés par votre personnel ? Oui.
Notre personnel est formé au respect de l'intégrité
physique de votre domicile. Cependant, en cas d'incident par sa
faute c'est notre assurance qui le prendra en charge. Pour cela,
vous devez impérativement faire une déclaration circonstanciée
adressée par écrit (en recommandé AR) à
Cocooning Services accompagnée des justificatifs nécessaires
(factures...) dans les 48 heures.
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Je m'absente ou je prends mes congés. Est-il possible d'annuler
les prestations ? Oui,
nous pouvons suspendre à votre demande les prestations prévues,
sous condition de nous prévenir 7 jours à l'avance,
sauf cas de force majeure (hospitalisation, etc.). Vous pouvez également
reporter des prestations si nécessaire ou demander à
modifier le planning des interventions.
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Si l'intervenant (e)
s'absente inopinément
? En
accord avec vous, nous vous proposons immédiatement de le
(la) remplacer, ou de décaler la prestation si c'est possible
ou de suspendre la prestation si vous tenez à ne pas changer
de personne même provisoirement.
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Qui
fixe les dates de congés du personnel à domicile ?
Vous, en concertation avec le personnel et avec notre accord. En effet, dans la mesure
du possible nous faisons coïncider les congés de nos
salariés avec les vôtres. A défaut, nous assurons
leur remplacement le temps nécessaire. L'important est de
fixer les congés un mois minimum à l'avance et de
nous tenir informés. |
